"Memandang Masa Depan Layanan Data"

”Dari sisi pemasukan, operator sudah tidak bisa lagi mengharapkan angka yang tinggi dari layanan suara dan SMS”

Tren penggunaan telepon sekarang sudah meningkat jauh dari sekedar berbicara dan mengirim serta menerima pesan singkat (SMS). Didorong oleh sebuah operator yang menggebrak pasar dengan memperkenalkan layanan GPRS di tahun 2001 yang lalu, secara perlahan masyarakat mulai merangkul layanan-layanan berbasis data. Ini berarti permintaan akan layanan-layanan berbasis data juga meningkat. Dengan demikian, para operator mau tidak mau harus mengikuti permintaan pasar dan konsumen. Jika tidak, ada resiko ditinggalkan pelanggan.

Tantangan yang dihadapi para operator terutama timbul dari sisi infrastruktur. Diperlukan perubahan yang cukup signifikan, dari perangkat yang sebagian besar berbasiskan suara, menjadi ke perangkat yang berbasiskan data, atau Internet Protocol (IP). Ini artinya komitmen investasi yang cukup besar. Migrasi yang terjadi tentunya memakan sumber daya yang tidak sedikit.

Selesainya deployment perangkat baru tidak secara otomatis berarti selesainya proses migrasi. Masih banyak yang harus dipertimbangkan oleh operator. Misalnya, pembagian kue prioritas antara suara/SMS dengan data. Untuk bisa mencapai keseimbangan antara pelanggan yang membutuhkan layanan suara/SMS dengan pelanggan yang membutuhkan layanan data, para operator sebaiknya menerapkan fitur Quality of Service (QoS). Fitur ini sudah dimungkinkan dalam perangkat berbasis IP.

Namun pengorbanan yang terjadi akibat migrasi ini dengan cepat bisa tergantikan oleh berbagai keuntungan dengan mengandalkan layanan berbasis data. Dari sisi pemasukan, operator sudah tidak bisa lagi mengharapkan angka yang tinggi dari layanan suara dan SMS, apalagi di tengah-tengah perang tarif yang saat ini masih berkecamuk. Bahkan jika perang tarif ini masih terus berlangsung hingga beberapa bulan mendatang, jangan heran jika terjadi konsolidasi antara dua operator atau lebih, karena sudah kehabisan amunisi.

Untuk itu, layanan data menjadi alternatif pemasukan yang bisa menggiurkan. Mulai dari hal-hal sederhana seperti konten mobile (nada dering, wallpaper, nada sambung pribadi, dan sebagainya), panggilan video, hingga layanan bisnis seperti push mail. Perlu diingat bahwa meskipun jumlah pelanggan bisnis/korporat tidak sebanyak individu, pemakaian data mereka lebih besar. Selain push mail, masih terbuka luas peluang dalam layanan terkelola (managed service). Berarti masih banyak lagi yang bisa digali dari layanan data.

Jika kita perhatikan dengan jeli, layanan data nyaris tidak tersentuh perang tarif. Ada dua kemungkinan terjadinya hal ini, yaitu operator mungkin masih belum menyadari pentingnya layanan data sebagai masa depan mereka, atau operator justru sadar bahwa arus penerimaan dari layanan suara dan SMS sudah kering, dan sudah saatnya untuk menggali arus penerimaan baru dari layanan data.

Jika kemungkinan kedua ini yang dilakukan oleh para operator, maka artinya mereka sudah siap untuk menghadapi masa depan. Karena dengan mengandalkan layanan data yang didukung oleh perangkat berbasis IP, pintu-pintu peluang bagi para operator terbuka lebar. Jika layanan-layanan diibaratkan sebagai mobil, maka IP merupakan jalannya.

Jika perangkat-perangkat sudah sepenuhnya berbasis IP, pembaruan di masa depan juga menjadi lebih mudah karena IP merupakan standar terbuka. Jadi, nyaris tidak akan ada masalah kompatibilitas, karena semua perangkat berbasis IP saling berbicara dengan bahasa yang sama. Di perangkat-perangkat legacy, ini tidak dimungkinkan. Dengan begitu, pengembalian investasi juga lebih cepat, karena waktu yang terpakai untuk konfigurasi perangkat, pelatihan staf, dan hal-hal lain yang berhubungan dengan perangkat menjadi lebih singkat.

Jadi, lupakanlah perang tarif. Itu adalah masa lalu. Apalah artinya tarif murah, kalau kualitas layanan kurang memuaskan. Karena itu, mulailah perang layanan. Curi hati pelanggan dengan memanjakan mereka lewat layanan-layanan data yang menarik dan inovatif.